Live's blog リブちゃんブログ 職員研修会やりました✍
(✿✪‿✪｡)ﾉｺﾝﾁｬ♡リブちゃんです
さぶ～い日が続いていますが 皆さまお変わりないですか
リブちゃんは25日のぶどうスキー場のオープンを楽しみにしています🎿🎿🎿
先週 職員研修会を行いました
テーマは『接遇』です
定期的に研修しているテーマです
頭ではわかっていても 日々の仕事のなかで効率重視になっていないか
職員同士のやり取りが冷たい言い方になっていないか
自身を振り返る機会をつくっています
職員で
➀忙しいときについやってしまいそうなこと
➁されたらうれしいこと
を話し合いました
➀「すこしお待ちください」と伝えて 長く待たせてしまう
車椅子を押すスピードが速くなる
家族からの連絡を職員に伝え忘れる
お客様の顔を見ないで対応する
➁爪切りとかしながらゆっくり会話する
優しい表情と言葉
笑顔で目線を合わせて会話する
言わなくても状況によって配慮してくれる
⇈ こんな話がでました
研修の内容をいかして
リブインの理念である「優しく 丁寧で 思いやりのあるサービスの提供」を
続けられるように 努めてまいります
これからもよろしくお願いいたします🤗